Términos del servicio

Política de cambios, reposiciones e incidencias

Debido a la naturaleza de los productos coleccionables que comercializamos, todas las ventas en Aldea Roja se consideran finales, salvo cuando exista una incidencia con el producto o con el cumplimiento del pedido.

Cambios de opinión

No aceptamos cambios o devoluciones por motivos como:

Cambio de opinión después de realizar la compra.
Haber encontrado posteriormente el producto a un precio diferente.
Ya no desear o necesitar el producto.
Preferencias personales respecto al producto recibido.
Resultados obtenidos al abrir sobres, cajas u otros productos con contenido aleatorio.

Productos abiertos

Los productos sellados, sobres, cajas, colecciones y demás artículos de Pokémon TCG no son elegibles para cambio o devolución voluntaria una vez abiertos, utilizados o alterados sus sellos originales.

La apertura del producto modifica su condición y valor como artículo coleccionable.

Contenido aleatorio

Los sobres y productos de Pokémon TCG pueden contener cartas distribuidas de forma aleatoria.

La compra de producto sellado no garantiza cartas específicas, rarezas, ilustraciones, valores comerciales o determinadas cartas especiales, salvo cuando dicha característica forme parte expresamente del contenido garantizado por el fabricante.

No se realizarán cambios o reposiciones debido únicamente a los resultados obtenidos al abrir un producto.

Evidencia para reportar una incidencia

Para revisar reportes relacionados con productos faltantes, incorrectos, dañados, abiertos o con posibles alteraciones, es importante conservar evidencia completa del estado en que fue recibido el pedido.

Recomendamos grabar en video el desempaque completo desde antes de abrir el paquete, procurando que la grabación sea continua y permita observar claramente:

El paquete completamente cerrado antes de abrirlo.
La etiqueta de envío y número de seguimiento.
El estado exterior de la caja, sobre o empaque.
La apertura completa del paquete.
Todo el contenido recibido.
El estado de los productos y sus sellos.
Cualquier daño, faltante o irregularidad detectada.

También podremos solicitar:

Fotografías del paquete por todos sus lados.
Fotografías claras de la etiqueta de envío.
Fotografías del producto y sus sellos.
Fotografías de cualquier daño visible.
Número de pedido y número de seguimiento.
Información adicional necesaria para revisar la incidencia.

Esta evidencia nos permite verificar lo ocurrido y gestionar correctamente el caso.

Producto incorrecto o faltante

Si recibes un producto diferente al solicitado o existe un faltante comprobable en tu pedido, Aldea Roja revisará la evidencia proporcionada.

Cuando la incidencia sea confirmada, enviaremos nuevamente el producto correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Producto dañado durante el transporte

Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, apertura, sellos alterados u otros daños visibles, documenta su estado mediante fotografías y video antes de abrirlo.

El daño únicamente al empaque utilizado para transporte no necesariamente implica que el producto coleccionable contenido en su interior se encuentre dañado.

Cuando se confirme que el producto sufrió un daño que amerite reposición, Aldea Roja realizará un nuevo envío sin costo adicional.

Pedido perdido o no entregado

Si un pedido es determinado como perdido durante el transporte o existe una incidencia que impida definitivamente su entrega, Aldea Roja revisará el caso.

Una vez confirmada la incidencia, se realizará nuevamente el envío del producto sin costo adicional para el cliente.